今年以来，峡山区在“作风建设年”活动中，以推行“店小二”服务模式为抓手，全面推广暖心的“微笑服务”，贴心的“菜单服务”，舒心的“精准服务”，拉近了干群距离，提高了办事效率，提升了群众满意度。
    一、推广微笑服务，让群众“进店暖心”
    全面提升窗口服务质量，完善服务标准、规范服务行为、打造“微笑服务窗口”。不动产登记中心窗口人员先微笑，后办理，语言文明，举止得体，在业务办理过程中坚持使用文明用语，节约办事群众时间，提高工作效率。截至目前，峡山分中心共计受理各项不动产登记业务900余项，发放各类明白纸3000余份，接受群众咨询380人次，发放不动产证书、证明总计609本，群众满意率达100%。
    二、理清服务菜单，让群众“点菜明白”
    通过梳理政府部门、办事人、服务事项之间的关系，编制“菜单式”审批目录清单，引导申请人“精准办事、明白办事、高效办事”。峡山区政务服务中心编制了群众办事指南，逐一明确每个步骤、每个环节的办理地点、办理窗口、所需时限、咨询电话、申请资料、乘车路线、状态查询等内容，放在显眼位置，为老百姓提供便利。同时，还将借鉴网上购物人性化、便捷化的做法，逐步推行网上办事精准引导、智能申办和在线咨询等服务。
    三、大数据精准服务，让群众“吃菜放心”
    峡山区紧紧抓住互联网改革带来的优势，利用互联网，加大信息共享力度，推进精准服务。通过在线交互让群众成为政府流程的节点，让群众参与到“政务服务菜单”的制定与执行、评估和监督之中，使政府信息开发利用效率倍增。同时，开通“峡山区政务服务中心”微信公众号、峡山区政务服务中心网站，推广政务公开、办事服务、互动咨询三大模块，设置办事指南、进度查询、预约服务、在线咨询投诉等菜单，让群众实现“精准点菜”。
    四、预约上门服务，“送菜到家门”
    通过工作人员“下沉”服务，“进家门”、“入企业”、电话回访等多种措施，让工作人员体验如何将“舒心”与“微笑”融合，实现服务层次“舒心”对接，让政务服务中心与群众零障碍。针对孤寡老人、残疾人等行动不便的特殊群众提供上门式服务，先后开展“现场认证”、“送证上门”等活动，努力为群众办实事、解难事，千方百计地方便服务对象。

                                              （峡山区 职能办供稿）